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) —口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。(四)迅速准确的接听—最好在三声之内接听,桌面有两三部电话同进响起,以长途电话为优先。
(五)认真清楚的记录—① When 什么时候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何处理
(六)有效电话沟通—积极呼应,认真倾听
(七)挂电话前的礼貌:(巧于中止,暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等)— 电话由谁先挂?通常情况下:主叫方先挂,领导先挂。
B、开关门礼仪
不论你是男是女,让客人或者同行人中阶层较高的人先通过,且毋须做任何开门的动作;
当有人来拜访时,作主人的应该先行通过,以便为客人门带路。
如果已知这扇门很难开启,则应走到客人的前面并向客人解释到:“这扇门很重,还是由我来开吧。”
如果走在你前面的是拄着拐杖,或者做轮椅,或手臂裹着石膏,或者身体看起来很虚弱行动迟缓的人,正准备通过一扇门的时候,不论这人你认识与否,应立即走上前去并且表明你的态度,然后用手扶住门,使之不致迅速关上。
★ 敲门时,一般用右手食指和中指的中关节轻叩一下,得到应允再推门进入。
C、办公桌的礼貌
保持办公桌的清洁是一种礼貌。
上班时间不食强烈气味食品、不随意摆放丢放饮料瓶等。
办公桌摆放:电脑显示器、鼠标、电话、茶杯、小植物。
桌面上只摆放目前正在进行的工作资料;在休息前应做好下一项工作的准备;因为用餐或去洗手间暂时离开座位时,应将文件覆盖起来;下班后的桌面上只能摆放计算机,而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。
D、工作行走区域礼仪
(一)、电梯的礼仪
(1)按先出后进的次序进行。
(2)乘员工电梯,管理人员因工作需要可乘客梯。
(3)与客同行时,要先让客人(先女士、儿童)进/出,电梯内要面对电梯门而站。
(二)、上、下楼梯的礼仪
1、上楼梯,客人、领导先行。
2、下楼梯,客人、领导后行。
E、介绍礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
F、握手的礼仪
愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
男女员工仪容仪表要求
A当值时间内,女员工仪容仪表规范如下:
制服:必须整洁,熨烫平整,左胸前襟配戴铭牌,禁:口袋放过多物品。
头发:短发不可以过肩,应梳理整齐、服贴,长发必须用公司统一配发的发包在后脑勺整齐地束成发髻,所有的发卡、发夹都必须是黑色且不附其他任何颜色的;禁:染奇异颜色头发或怪异发型。
妆容:必须保持自然、典雅的淡妆,包括腮红、眼影、口红及接近肤色的粉底等,要保持干净、清爽、非油腻的面容;禁:浓妆、前卫妆
指甲:指甲必须干净整洁,长度不可超过2毫米,禁:长或脏的指甲、艳色的甲油。
鞋袜:穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋,袜必须是接近肤色的簿长筒丝袜;穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜,餐饮厨房和清洁部的员工可穿着胶鞋或其他黑色防滑鞋;禁:不着袜、鞋不干净。
饰品:手腕上只允许戴一块美观、简洁、大方的手表,不可戴卡通式大盘手表,表带可以是皮制的、塑料的或金属制的,皮制的或塑料制的表带必须是黑色或棕色的,而金属制的表带必须是金色或银色的。只允许戴一枚样式简单的戒指(但餐饮部厨房人员一律不得戴任何戒www.fdcew.com指),只可戴一对耳钉,但耳环必须是钉扣型或紧贴于耳垂的圆环型,不可载吊坠式耳环,不可以在外配戴任何链饰及留有刺青,主管级以下员工未经许可不可带手机上班;禁:夸张、前卫的饰品。
内衣 女性内衣不能外露。如:穿着裤装和裙子时,不要明显的透出内裤的轮廓,文胸的肩带不能露在衣服外面。将睡衣穿到公共场所是非常不雅和无礼的。
丝袜 穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感,丝袜颜色要与裙装的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较
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- 礼节美语Business Etiquette(打包至20140101)2014-03-02
- 《礼节美语 Business Etiquette(打包至20140101)》音频打包下载2014-01-05
- 礼节美语 Business Etiquette:268 You Are What You Wear 22013-10-17
- Cathy 跟同事Adam 正在讨论,一个人的穿着是否会对他的精神状态产生影响。
- 礼节美语 Business Etiquette:267 You Are What You Wear 12013-10-14
- Cathy 早上上班见到同事 Adam. Cathy: Hi, Adam, nice tie. Adam: Thanks. C: By the way, can I ask you a personal question? A: Ask away! C: How come youre the only one at the office who wears a tie to work every day? Im not criticizing your fashion choices, and you dont have to answer if you dont want to.
- 礼节美语 Business Etiquette:266 losing a job can be positive 22013-10-14
- Mickey刚失业,跟朋友Suzanne 一起吃饭,Suzanne 劝他说,这未必不是件好事。
- 礼节美语 Business Etiquette:265 losing a job can be positive 12013-09-27
- Suzanne 约朋友 Mickey 一起吃午饭. Suzanne: Mickey! Good to see you! Its been too long! Mickey: Hi, Suzanne! youre right, it has been too long. S: Did you find something on the menu that interests you? Sorry Im late for our lunch. Traffic was horrific.
- 礼节美语 Business Etiquette:264 Anti-smoking campaigns 22013-09-25
- Marissa 和同事 Hank 正在讨论吸烟的问题。Hank 说,有不少研究都发现,涨价确实能起到一定的抑制作用,促使一部分人戒烟。
- 礼节美语 Business Etiquette:263 Anti-smoking campaigns 12013-09-14
- Marissa 早上一到办公室,就开始跟同事 Hank 发牢骚。
- 礼节美语 Business Etiquette:262 Fear of Flying 22013-09-09
- Sean 有飞行恐惧症,可他偏偏又是国际销售代表,需要经常旅行。同事 Mimi 开玩笑说,他可真是选错了职业。
- 礼节美语 Business Etiquette:261 Fear of Flying 12013-09-09
- Sean 在走廊上遇到同事 Mimi, 他一副忧心忡忡的样子。我们听听为什么。
- 礼节美语 Business Etiquette:260 Bullet Trains 22013-09-03
- Lewis要去美国芝加哥出差,想坐高铁去洛杉矶看家人,但同事Jay告诉他说,美国没有高铁,原因之一是坐飞机十分方便。
- 礼节美语 Business Etiquette:259 Bullet Trains 12013-09-03
- Lewis 在走廊上遇到同事 Jay.
- 礼节美语 Business Etiquette:258 Flying Business Class 22013-08-01
- Cindy看到同事Wendy很开心的样子. Cindy: So Wendy, are you flying non-stop? Wendy: Washington DC to Beijing. . . non-stop. Amy: Oh thats lovely. The thing I hate the most about traveling is layovers. You have to get off the plane. . . get all your stuff. . .
- 礼节美语 Business Etiquette:257 Flying Business Class 12013-07-29
- Cindy看到同事Wendy很开心的样子. Wendy: (Excited) Yeah! Cindy: Hey, Wendy. . . . you sure looked excited. Whats up?
- 礼节美语 Business Etiquette:256 Sensitivity Training - Money 22013-07-11
- 晚宴结束,Jason跟同事Harold一起往外走。Jason是从中国来的,对西方人交往时回避谈钱的问题感到不解,问这样做是不是为了不去刺激那些没什么钱的人。
- 礼节美语 Business Etiquette:255 Sensitivity Training - Money 12013-07-06
- 晚宴结束, Jason跟同事Harold一起往外走. Jason说: Jason: That was a lovely party, wasnt it? Harold: Yes, it was. The food was pretty good, too. J: I was a little puzzled aboU.S.mething, though. H: What was that?
- 礼节美语 Business Etiquette(附字幕):254 Tipping 22013-06-30
- Lily跟同事Kyle和Jerry在聊西方给小费的文化,Jerry是从中国来的,觉得美国给小费的习俗很不方便。
- 礼节美语 Business Etiquette(附字幕):253 Tipping 12013-06-21
- Lily在公司休息室看到同事Kyle和Jerry在聊天,上前打招呼。
- 礼节美语 Business Etiquette(附字幕):252 Investing 22013-06-11
- Steve找到同事Bob, 向他请教投资的问题,Bob觉得股市风险太大,那房地产呢?
- 礼节美语 Business Etiquette(附字幕):251 Investing 12013-06-05
- Steve找到同事Bob, 向他请教投资的问题. Steve: Hey, Bob! Youre a financial expert, arent you? I hear you know a lot about investing. Bob: Well, I dont like to toot my own horn. . . but I did go to school for a few years to study stuff like that.
- 礼节美语 Business Etiquette(附字幕):250 Cell Phone 22013-05-24
- Sue跟坐在隔壁的同事George聊天。S: That's true...we might actually be making more work for ourselves by this constant need to stay in touch.
- 礼节美语 Business Etiquette(附字幕):249 Cell Phone 12013-05-21
- Sue跟坐在隔壁的同事George聊天. Sue: Hey George, take a look at this article. It says several major airlines are considering allowing people to use their cell phones while in the air. 乐天堂fun88
- 礼节美语 Business Etiquette(附字幕):248 Art for an Office 22013-05-21
- 公司主管James找到公关部主任 Felicia 商量购置艺术作品,美化工作环境的事。James说自己偏爱相片,Felicia表示赞同。
- 礼节美语 Business Etiquette(附字幕):247 Art for an Office 12013-04-29
- 公司主管 James找到公关部主任 Felicia. James: Hey, Felicia...do you have time for a quick conversation? Felicia: Sure, boss. Whats up? J: I was walking through the hallways of our office yesterday and it struck me that we could use a little beautification around here.
- 礼节美语 Business Etiquette(附字幕):246 Preparing for a Media Interview 22013-04-23
- 公司主管 Lenny 要接受媒体采访,请媒体咨询公司的Carl帮他准备。Carl告诉Lenny, 记者一上来会问几个简单问题,但不能因此而放松警惕。
「讓」當中了解到, 任你博 人與人相交必修科目是禮讓、忍讓、謙讓。讓,恭謙有禮,讓什麼?讓名,讓利,讓財物,讓功勞。還有什麼?讓食物,讓位子。生活當中有很多我們可以處處替他人著想的地方,甚至於還有讓國家,讓天下。佛陀能把天下讓出來,贏得所有人民對他的愛戴,也做了一個好榜樣,不要貪戀名聞利養,更重要的是要讓眾生破迷開悟,得真實利益。當我們能捨掉這些世間的享樂,其實已經讓所有接觸我們的人對我們生恭敬。而當學生能生恭敬的時候,他的學習效果就會很好,所以我們要「為人演說」,首先自己要趕快放下自私自利、名聞利養。 在周朝,因為懂得讓,所以成就了他們非常好的家庭風氣,還有國家的運勢。所以《大學》裡面也說到,「一家仁,一國興仁;一家讓,一國興讓」,而周朝讓了什麼?周朝的泰伯、仲雍能夠把天下讓給他的弟弟王季,進而傳給周文王,連天下都能不爭,還有什麼好爭?所以家庭的和樂自然帶動全國人民家庭的團結和諧,所以這一讓,讓出了孝、讓出了悌,也讓出了忠,讓人民能夠效法。 還有沒有?讓什麼?連命都可以捨,讓給兄弟。記不記得哪個例子?趙孝、趙禮。 12bet备用网址我常常在看《德育故事》都深刻感覺到,這些歷史人物、聖哲的行為就好像是把《四書》表演出來。所以《四書》有理論、有方法還帶表演,《論語》跟《孟子》就是表演;而《德育故事》是更細微的表演,把《論語》裡面很多的教誨演出來,所以我們在看當中也非常歡喜。周公確實願意把命讓給周武王,有一次周武王生病很嚴重,周公自己寫了一篇祈文,到了太廟門口,對天立誓,也對著他的父親還有他的爺爺,就是太王跟周文王,對著他們說:我希望把我的陽壽減少,希望能讓我的兄長他的病能夠好起來。結果感應也很強烈,周武王後來病就轉好了。 周武王去世以後,因為周成王年紀還小,周公輔政,輔佐周成王治理天下。後來成王也長大了,有些流言蜚語,一些謠言就傳到了朝廷上,說可能周公有野心。周公不等周成王有什麼想法,他自己就放下權位,到了他治理的魯國那裡去,確實念念為君主,為他的姪子著想,不希望他難做人。後來成王出外的時候,看到天空有異象,大白天還打雷,古代人了解到依報隨著正報轉,自己就開始反省:我是不是有哪些做法不順天道?他就到了太廟前反省,剛好發現這個周公為他兄長祈求延壽的祈文。周成王一看完,非常的感動,也非常的慚愧,他的叔叔這麼樣輔佐他,又肯為了自己的父親而捨掉他的生命,所以周成王帶著文武百官親自去把周公迎回來;上一代這麼樣兄友弟恭,下一代起而效法。所以,懂得捨命。 還有捨名,因為我們都了解,名一定是眾人一起來成就的。比方說,將軍他打仗打贏了,這個名、這個功勞應該給誰?可是很多將軍往往一打了勝仗,念頭是什麼?我有多大的功勞!其實在古代,打勝仗回國以後還是用祭禮,古代人心地仁厚,絕對不希望有殺戮,那是萬不得已才動兵。詩詞裡面也講到「一將功成萬骨枯」。 在東漢光武帝時候,有個將軍叫馮異,他是光武帝的偏將軍。當所有的將軍因為打勝仗,聚在那裡開始講「我有多大的功勞」,在那裡互相標榜當中,馮異一句話也沒說,自己就跑到一棵大樹下默默的坐在那裡,不與他們爭名。往往當一個人有德行,不爭的時候,其他的人會覺得丟臉,會反省一下:人家有功都不爭,我還在這裡爭功。所以當我們懂得讓的時候,無形當中也在喚醒別人的羞恥之心。所謂「羞惡之心,義之端也」,每個人都有正義,但是需要被提醒,當我們懂得讓,不貪心,就能喚醒他們的覺悟。 所以諸位同修,我們在任何一個行業跟工作崗位都至關重要,只要你很有德行,絕不貪婪,絕不偷懶,做很多事都盡心盡力,光是您坐在那裡,對整個團體都是一種很良性的影響力。可是當一個團體裡面所有的人都貪心,所有的人都沒德行的時候,這個團體墮落的速度將是非常的快速。所以每個人都很重要,只要你把對的、好的演出來,其他的人都不敢太造次。這是懂得讓名。 光武帝看了很感動,就封馮異叫做「大樹將軍」,就是常常坐在大樹下,不跟人家爭。而這個大樹將軍功德無量,因為他這個風範又綿延了幾千年的歷史。所以諸位同修,我們要時時想著,「動而世為天下道,行而世為天下法,言而世為天下則」。假如我們這樣聽,覺得好像責任很重,我們可以改成「動而世為家庭道,行而世為家庭法,言而世為家庭則」,有這樣的定位,相信我們所作的行為都會帶來長遠性的影響。所以古代人非常謹慎,非常重視克己復禮,他們的態度就是「言行,君子之所以動天地者,可不慎乎」?他們可以感受到,他的一言一行在這個天地之間是很有影響的,不只自己的孩子,甚至於天地鬼神都會有微妙的影響性,所以「可不慎乎」,一定要謹慎。所以諸位同修,我們就可以在公司外面找一棵大樹,以後大家在爭的時候,你就趕快到大樹下坐一下。 在漢朝時候,他們有封五經博士,一年當中皇帝會送給他們一隻羊。那天抓了很多羊,這些五經博士就來接受皇帝的這個賜與。結果所有的五經博士都在那裡說,「這隻比較肥,那隻比較瘦,這樣分不公平,不然我們就拿刀把牠切開來,這樣秤比較公平」,就在那裡爭論不休。有個讀書人叫甄宇,他看了沒說話,馬上走到羊群裡面,把那隻又瘦又小的羊牽著就走了。這麼一做,所有的人不吵了,都覺得很慚愧,虧他們還是五經博士,真的是浪得虛名。但是他也沒有罵他們,非常善巧,用身、用行為來勸導他們。後來皇上知道了,封甄宇叫做「瘦羊博士」,這個都留名青史。 這也是讓了財物,讓名、讓功勞,沒有一樣不能讓,因為我們了解「萬般將不去」,還有什麼好執著的?所以蕅益大師提到,「真能念佛,放下身心世界,即大布施」,諸位同修,你現在還有什麼東西不能布施?假如還有,可能會影響、障礙我們往生。所以我才跟我媽媽說:你還有什麼不能捨的?這也是我們跟母親有這段法緣,一定要互相成就。 |